POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCAS

1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1.1 Compras elegíveis ao Cancelamento

O cancelamento é válido exclusivamente para compras feitas em nossa loja online (site oficial). Compras realizadas em lojas físicas não são elegíveis para cancelamento.

1.2 Direito de arrependimento (apenas compras online)

É possível solicitar o cancelamento por arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do recebimento do(s) produto(s).

Para aprovação da devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar sem sinais de lavagem;
• Estar sem odores;
• Possuir as etiquetas originais afixadas;
• Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando possível.

1.3 Cancelamento por parte da loja

Nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e passam por um processo de conferência de qualidade antes do envio. Durante essa etapa, verificamos as condições da peça para garantir que o cliente receba o item em perfeitas condições.

Em casos pontuais, pode ser identificada a indisponibilidade do produto no momento da separação do pedido por reprovação na análise de qualidade. Nessa situação, geramos automaticamente um vale-compra no mesmo valor.

Ressaltamos que esse processo não invalida o direito do cliente de solicitar o cancelamento do vale-compra e optar pelo estorno/reembolso.

O cliente será notificado no e-mail cadastrado e poderá escolher entre o reembolso integral ou outra forma de atendimento disponível.

1.4 Como solicitar o cancelamento (válido apenas para compras online)

a. Se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias (corridos) de arrependimento:

Acesse o link https://account.cuordileone.com.br/orders por meio do nosso site e realize sua solicitação de devolução.

b. Pedido recém-finalizado, mas já faturado:

Quando o pedido já tiver sido faturado, o envio ocorrerá automaticamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar a entrega e, posteriormente, solicitar o cancelamento conforme item “a”, observando o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

c. Pedido já recebido:

Se o produto já tiver sido recebido e o cliente decidir cancelar a compra, poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.

Para isso, deverá acessar o link https://account.cuordileone.com.br/orders e seguir as orientações indicadas.

d. Para agilizar a análise da solicitação, recomenda-se informar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• CPF do titular da compra;
• Telefone para contato (preferencialmente WhatsApp);
• E-mail de contato;
• Motivo da solicitação.

e. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a Cuor di Leone custeará integralmente a logística reversa necessária para a devolução do(s) produto(s), desde que observados os critérios desta política.

1.5 Conferência do pedido devolvido/recusado

O prazo é de até 10 (dez) dias úteis após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

1.6 Estorno/Reembolso do valor – Quando o cliente solicita o cancelamento

a. Cartão de crédito:

A Cuor di Leone realizará a solicitação de estorno junto à administradora do cartão no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

O prazo para visualização do valor estornado dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.

Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer de forma parcelada, conforme as regras e políticas da operadora do cartão.

b. PIX:

Reembolso em até 2 (dois) dias úteis após a conferência do pedido devolvido/recusado.

1.7 Ajuda com o processo de cancelamento – Compras online

Se sua compra estiver dentro das condições para cancelamento, você também pode fazer a solicitação entrando em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC):

• E-mail: sac@cuordileone.com.br
• WhatsApp: (-)

Horário de atendimento: (-)

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2. POLÍTICA DE TROCA

2.1 Produtos elegíveis à troca

• Estão elegíveis para troca os produtos adquiridos em até 30 dias corridos e que não apresentem sinais de uso ou alterações.
• É necessário que o item esteja com todas as etiquetas fixadas, em perfeito estado de conservação, sem rasgos, manchas ou quaisquer indícios de uso ou odores.
• Todos os produtos passam por uma conferência interna quando retornam ao Centro de Distribuição, podendo a troca ser recusada caso não atendam aos critérios estabelecidos.
• O Código de Defesa do Consumidor prevê troca obrigatória apenas para produtos com defeito de fabricação ou vício.
• Não serão aceitos produtos com indícios de lavagem, higienização ou qualquer procedimento de conservação após o recebimento.
• Não serão aceitos produtos ajustados, customizados, reparados ou alterados por terceiros.
• Não serão aceitos produtos sem etiquetas, lacres ou demais elementos originais de identificação.
• Não serão aceitos produtos com manchas, odores, sujeiras, pelos de animais ou resíduos de produtos cosméticos.
• Não serão aceitos produtos com danos decorrentes de armazenamento inadequado ou manuseio em desacordo com as orientações de conservação.

2.2 Informações necessárias para troca

De acordo com a legislação vigente, é necessário fornecer o CPF do titular da compra para que a troca seja efetuada.

2.3 Prazo para troca de produtos

Compras online: até 30 dias corridos da data do recebimento, respeitando os critérios do item 2.1.

A primeira troca referente ao pedido, quando relacionada a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, poderá ser realizada sem custo de frete ao cliente, desde que o produto não seja promocional e atenda aos requisitos desta política.

Havendo necessidade de nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, permanecendo aplicável o prazo originalmente previsto para solicitação da troca.

2.4 Onde posso trocar o meu produto?

Os produtos adquiridos em nosso site poderão ser trocados, desde que respeitado o prazo de 30 dias corridos contados da data do recebimento e observados os critérios previstos nesta política.

Para solicitar a troca, acesse: https://account.cuordileone.com.br/orders

As trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais disponibilizados para esse fim, não sendo permitidas em lojas físicas.

2.5 Cupons e descontos

• Itens solicitados para troca não estão elegíveis à aplicação de descontos, independentemente de promoções vigentes.
• Caso o produto tenha sido adquirido com desconto ou cupom promocional, o benefício não será reaplicado em caso de troca.
• Produtos adquiridos em campanhas de liquidação ou outlets não podem ser trocados.

2.6 Produtos danificados

Produtos que apresentem danos após a venda não são elegíveis para troca.

Exemplos:

• Uso indevido da peça;
• Lavagem incorreta;
• Alterações realizadas;
• Danos acidentais;
• Mau uso ou desgaste natural;
• Peças sem etiqueta ou com etiqueta danificada.

2.7 Avaliação de produto

O prazo para solicitação de análise de produtos é de até 90 dias a partir da data da compra ou recebimento do produto, em caso de compra online.

Após esse período, não é possível garantir a avaliação do produto.

Vício oculto caracteriza-se por defeito de fabricação preexistente, não relacionado ao desgaste natural, uso inadequado ou danos externos.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Troca por outro item disponível;
• Abatimento proporcional do preço;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso integral.

Caso não seja constatado defeito de fabricação ou vício no produto, o item será devolvido ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do cliente.

2.8 Variações da peça

Os produtos comercializados via e-commerce possuem imagens ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento em razão de fatores como iluminação e lote de fabricação.

2.9 Kits e Looks

Nas compras compostas por kits ou looks montados pela Cuor di Leone, será permitida a troca individual das peças integrantes do conjunto, desde que observados os critérios e prazos previstos nesta política.

As condições relativas à primeira troca gratuita e às trocas subsequentes serão aplicadas individualmente às peças objeto da solicitação.