Você pode solicitar a troca de produtos comprados em nosso site em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja dentro das condições previstas na política.

Podem ser trocados os produtos sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, customizações ou danos, com as etiquetas originais fixadas e em perfeito estado de conservação.

A primeira troca referente ao pedido, quando relacionada a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, poderá ser realizada sem custo de frete, desde que o produto não seja promocional e atenda aos critérios da política.

Sim. Porém, em caso de nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, respeitando o prazo original para solicitação.

Produtos adquiridos em campanhas de liquidação ou outlet não podem ser trocados. Além disso, descontos e cupons promocionais não são reaplicados em caso de troca.

Para solicitar a troca de um produto comprado no site, acesse sua conta pelo link de pedidos e siga as orientações indicadas para iniciar o processo.

Não. As trocas e devoluções de produtos adquiridos no e-commerce devem ser realizadas exclusivamente pelos canais online disponibilizados pela Cuor di Leone.

O cancelamento por arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, válido apenas para compras realizadas no site.

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos, com as etiquetas originais fixadas, acompanhado dos acessórios enviados e, quando possível, da embalagem original.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo e das condições da política, a Cuor di Leone custeia integralmente a logística reversa.

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, a conferência poderá levar até 10 dias úteis.

Para pagamentos via PIX, o reembolso é realizado em até 2 dias úteis após a conferência do pedido devolvido ou recusado. Para cartão de crédito, a Cuor di Leone solicita o estorno à administradora em até 30 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição.

Não necessariamente. Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão e do banco emissor. Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer conforme as regras da operadora do cartão.

Todos os produtos passam por conferência interna. Caso o item apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, ausência de etiquetas ou qualquer condição que impeça sua revenda, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Sim. A solicitação de análise de produtos com possível defeito de fabricação pode ser feita em até 90 dias a partir da compra ou recebimento, no caso de compras online.

Quando confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá ter direito, conforme o caso, à substituição do produto, troca por outro item disponível, abatimento proporcional, crédito para compras futuras ou reembolso integral.

Caso a análise técnica não identifique defeito de fabricação ou vício no produto, o item será devolvido ao cliente, e o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Não. As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento devido à iluminação, lote de fabricação ou características da peça, sem afetar suas características essenciais.

Sim. Em compras compostas por kits ou looks montados pela Cuor di Leone, é permitida a troca individual das peças, desde que respeitados os prazos e critérios da política.

Caso tenha informado o endereço errado no momento da compra, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes pelos canais oficiais: sac@cuordileone.com.br ou WhatsApp 61947568709. Nossa equipe irá verificar a situação do pedido e orientar sobre as possibilidades de correção.